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金晓宝的售后管理

作者: Melody 编辑: Eric 来源: 发布日期: 2020.10.24
信息摘要:
广东省佛山市金晓宝净化彩板有限公司非常重视售后这一块的服务,做好了售后,才能够证明我们对于板材产品的跟进是到位的,才能够证明我们的销售服务是…


广东省佛山市金晓宝净化彩板有限公司非常重视售后这一块的服务,做好了售后,才能够证明我们对于板材产品的跟进是到位的,才能够证明我们的销售服务是非常完整的,才能够证明我们的佛山彩钢板,玻镁板,窑炉板净化手工板是值得信任的。

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那么我们金晓宝对于售后服务是怎样安排和管理的呢?主要包含了以下几点。

一、售后培训

    在金晓宝负责售后的工作人员入职之前,我们都会安排专门的售后服务培训,让员工系统的了解我们是如何去做好售后服务的。在拥有良好的“售后观念之后,我们会进行售后的模拟训练,所谓的模拟事实上就是最好的实操,让员工“身临其境”的面对在之后的工作过程中可能会遇到的售后状况,先让员工提出自己的处理方式,紧接着我们会进行总结和提升,让员工在面对售后的情况之时“稳稳当当”。

 

二、人员安排

    在人员安排方面,面对长期客户,我们采用的是“点对点”跟进的方式,有固定的售后服务人员在我们的板材产品送到目的地之后,会有一系列的“跟进动作”。用我们售后的诚心诚意让客户放心。

 

三、随时抽检

    那么如何来判定我们的售后服务工作人员工作是否到位呢?我们的领导层会不定期进行检查,从客户的满意度出发,便是最好的验证。每月我们都会有售后的服务评分,我们将这一项内容纳入了我们的员工绩效。

 

四、调整服务

在售后服务的工作人员跟进的过程中,所遇到的客户不一样,所面对的状况也不一样,因此我们售后部每月也会组织分享会,每位员工都交流一下自己面对到的案例,并且说说自己是如何解决的?也可以将案例让大家共同思考、讨论,研究出最佳的解决方式,这也是我们员工成长与学习的重要环节。

 

广东省佛山市金晓宝彩板有限公司的售后服务管理如今已愈来愈成熟,客户对于我们也越来越放心,这正式我们的动力,我们的彩钢夹芯板、玻镁板、岩棉板、屋面板等不仅质量上乘,售后服务更是在业内令人赞赏。

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